Employment type :Permanent Position description : Rattaché.e au responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure, Telecom et Support (ITS), la/le responsable des activités Helpdesk et Support de la région France a pour principales missions de : - suivre la qualité de service des prestataires réalisant les activités de support informatique de proximité - suivre la qualité de service des activités Helpdesk pilotées par le groupe - recueillir et prendre en compte les escalades et demandes d'amélioration des services de support - piloter les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées - encadrer les équipes techniques internes en charge de réaliser des actions de support spécifiques aux métiers d'engineerie et production - proposer et piloter les plans de progrès - piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre - gérer le parc informatique, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone de son périmètre - représenter la DSI dans les comités de pilotages des contrats de prestations - mener les analyses de performance et qualités de son périmètre Vous encadrerez les managers de votre organisation en charge de mener les activités de support spécifiques sur les périmètres engineering et production. Le candidat devra mettre enœuvre le savoir-faire et les connaissances suivantes : Gestion d'équipes Maitrise des processus de gestion des incidents, des demandes de services, des configurations. Gestion des niveaux de service Gestion de la relation client-fournisseur Connaissance des contrats tiers Connaissance des outilsd'ITSM Connaissance des environnements techniques postes de travail et outils de ticketing Gestion des plannings Compétences transverses Connaissance des activités support informatiques et environnements poste de travail Connaissance des processus ITIL Exigences de qualité Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires Know-how: Capacité de décision Capacité de synthèse et de reporting Force des propositions, créativité Aptitude à communiquer Esprit d'équipe et sens de la relation Capacité de gestion d'équipe (animation, communication, délégation, ..) Leadership Capacités relationnelles et de négociation City (-ies) :Blagnac Minimum education level achieved :Master Degree French : Bilingual English : Bilingual